ANALISIS MODEL LOYALITAS PASIEN DI RSUD DR. RASIDIN PADANG DENGAN TEKNIK STRUCTURAL EQUATION MODELING (SEM)
Abstrak: Salah satu upaya
pemerintah dalam meningkatkan kesejahteraan rakyat adalah dengan pembangunan
pelayanan kesehatan. Melalui pembangunan pelayanan kesehatan ini diharapkan
juga akan semakin meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Pelayanan
kesehatan dapat ditinjau dari persepsi kepuasan dan loyalitas masyarakat terhadap
kualitas pelayanan. Penelitian memberikan model loyalitas pasien pada RSUD dr.
Rasidin Padang dengan menggunakan teknik structural equation modeling (SEM). Teknik
SEM ini mempunyai kemampuan untuk menerangkan hubungan antara variabel indikator
dan variabel laten secara serentak. Data yang digunakan adalah data primer sebanyak
150 sampel yaitu responden yang pernah dan sedang mendapatkan layanan kesehatan
di RSUD dr. Rasidin Padang sejak Januari 2014. Pengumpulan data primer ini
dilakukan pada bulan April sampai Mei 2014. Penelitian ini menghasilkan bahwa kepuasaan
pasien terhadap layanan kesehatan di RSUD dr. Rasidin Padang berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pasien.
Sedangkan kualitas pelayanan mempengaruhi loyalitas secara tidak langsung,
dengan faktor kualitas pelayanan sebagai mediator antara kedua faktor tersebut.
Oleh karena itu untuk meningkatkan loyalitas masyarakat untuk datang berobat ke
rumah sakit maka tingkat kepuasaan dan kualitas pelayanan harus ditingkatkan.
Berdasarkan indikator kebaikan model, dapat ditunjukkan bahwa model hasil
analisis telah menyesuaikan data dengan baik dengan demikan model loyalitas
pasien yang dihasilkan dapat diterima.
Kata Kunci: Model loyalitas
pasien, Structural Equation Modeling (SEM), kualitas pelayanan, kepuasan pasien
Penulis: GUSMANELY, FERRA
YANUAR, DODI DEVIANTO
Kode Jurnal: jpmatematikadd160418
