TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PROGRAM OPERASI NASIONAL AGRARIA (PRONA) DI DESA LOGANDENG, KECAMATAN PLAYEN, KABUPATEN GUNUNGKIDUL
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas
pelayanan Program Operasi Nasional Agraria (PRONA) di Desa Logandeng, Kecamatan
Playen, Kabupaten Gunungkidul.Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif
dengan pendekatan kuantitatif. Metode yang digunakan dalam penelitian iniadalah
metode survei dengan teknik pengambilan data berupa angket, wawancara dandokumentasi.
Sampel dalam penelitian ini adalah masyarakat Desa Logandeng yangmenjadi
peserta PRONA pada tahun 2014 dengan jumlah responden sebanyak 150 orang. Teknik
analisis data menggunakan analisis berlandaskan acuan Keputusan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara Nomor 25 Tahun 2004 yang dituangkan dalam bentukpersentase.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat terhadapkualits
pelayanan PRONA di Desa Logandeng adalah puas. Hal ini terlihat pada hasil Indeks
Kepuasan Masyarakat (IKM) yang menunjukkan nilai konversi sebesar 76,5 yaitu berada
pada interval 62,51-81,25. Nilai tersebut menggambarkan bahwa kualitas pelayanan
di Desa Logandeng, Kecamatan Playen, Kabupaten Gunungkidul adalah baik,sehingga
tidak terdapat unsur pelayanan yang harus diperbaiki namun baik jika ditingkatkan.
Penulis: YULY RACHMAWATI
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd151971
