TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN DRIVE THRU DI SISTEM MANUNGGAL SATU ATAP KABUPATEN BANTUL
Abstrak: Sistem manunggal Satu
Atap (Samsat) merupakan birokrasi penyelenggara pelayanan publik terkait dengan
pelayanan pajak kendaraan bermotor. Dalamrangka meningkatkan pelayanan yang
memuaskan bagi masyarakat, Samsat Bantulmelakukan inovasi yaitu
penyelenggarakan Samsat drive thru. Samsat drive thrubertujuan untuk memberikan
kemudahan dalam hal pelayanan yang cepat, mudah,dan akurat kepada masyarakat.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkatkepuasan masyarakat pengguna
layanan drive thru berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Samsat
Bantul sekaligus mengetahui hambatan-hambatanyang terjadi selama layanan drive
thru ini diresmikan.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian eksploratif dengan metode ex
post facto. Data penelitian ini dikumpulkan dengan kuesioner, dokumentasi danobservasi
berdasarkan keadaan di lapangan. Penelitian ini merupakan penelitiandeskriptif,
maka hanya mengukur satu variabel yaitu tingkat kepuasan pengguna layanan drive
thru di Samsat Bantul menggunakan 14 indikator dari Unsur Indeks Kepuasan
Masyarakat Menurut KEPMENPAN Nomor 25 Tahun 2004. Respondendalam penelitian ini
adalah pengguna layanan drive thru di Samsat Bantul sejumlah150 responden.
Teknik analisis data berpacu pada KEPMENPAN No 25 Tahun2004 tentang Pedoman
Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan
drive thru berdasarkan IKM di Samsat Bantul adalah puas. Hal tersebutdapat
dilihat dari besarnya nilai IKM sebesar 2,96 untuk menginterprestasikan makanilai
IKM harus dikonversikan dengan 25, yaitu 74 yang berada pada interval 62,51 –
81,25 dengan mutu pelayanan B dan kinerja unit pelayanan dinyatakan Baik. Namun
dalam pelayananya masih terdapat beberapa hambatan antara lain jaringan online
dari pusat yang terkadang bermasalah, kurangnya sosialisasi kepada masyarakat,
dan aparatur yang kurang terampil dalam penguasaan teknologi drivethru.
Penulis: MAHACITA PRASIDA
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd151935
