STRATEGI REFORMASI BIROKRASI SEKTOR PELAYANAN PUBLIK DI DINAS PERIZINAN KOTA YOGYAKARTA
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui strategi reformasi birokrasi sektor pelayanan publik
yang diterapkan di Dinas Perizinan Kota Yogyakarta.
Penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Subjek penelitian ini yaitu
masing-masing Kepala Bidang di Dinas Perizinan Kota Yogyakarta yaitu Kepala
Bidang Pelayanan, Bidang Data dan Informasi, Bidang Pengawasan dan Pengaduan,
dan Bidang Regulasi dan Pengembangan Kinerja dan masyarakat. Teknik pengumpulan
data yang digunakan yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data
yang digunakan yaitu teknik analisis deskriptif kualitatif dengan
mengintrepretasikan data berupa kata-kata secara sistematis dan mendalam.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa strategi reformasi
birokrasi pada sektor pelayanan publik di Dinas Perizinan Kota Yogyakarta yang
meliputi: 1) strategi formulasi meliputi a) menggunakan strategi pelayanan satu
pintu (One Stop Service) dengan dua pola yaitu pola pelayanan terpadu satu
pintu sekaligus pelayanan terpadu satu atap, b) penggunaan Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM), b) gedung representatif,, c) kecemburuan antar Dinas
Perizinan dengan dinas lain di lingkungan pemkot, 2) strategi implementasi
berupa a) penggunaan Unit Pelayanan Terpadu Satu Pintu (UPTSP), b) waktu
penyelesaian izin lebih cepat, c) pegawai Dinas Perizinan lebih mengetahui job
description dengan baik, d) masyarakat lebih tertib dalam pembuatan izin karena
menggunakan touch screen antrian, 3) strategi evaluasi meliputi a) pengukuran kinerja dengan Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM), b) penggunaan metode In House Training (IHT).
Penulis: KRISWANTORO
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd120150
