PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN (SURVEI PADA MAHASISWA S1 FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI TAHUN AKADEMIK 2012/2013 UNIVERSITAS BRAWIJAYA YANG MENGGUNAKAN SMARTPHONE SAMSUNG)
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk : Mengetahui dan menjelaskan pengaruh kualitas produk terhadap
tingkat kepuasan konsumen; mengetahui dan menjelaskan pengaruh kualitas produk
terhadap loyalitas konsumen; mengetahui dan menjelaskan pengaruh tingkat
kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen. Variabel dalam penelitian ini
adalah kualitas produk sebagai variabel bebas, tingkat kepuasan konsumen
sebagai variabel antara, dan loyalitas konsumen sebagai variabel terikat.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian explanatory research dengan pendekatan
kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa S1 Fakultas Ilmu
Administrasi Tahun Akademik 2012/2013 Universitas Brawijaya yang menggunakan
smartphone Samsung. Sampel yang digunakan berjumlah 100 orang responden dengan
menggunakan purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah
analisis deskriptif dan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian
ini menunjukan bahwa: variabel Kualitas
Produk memiliki pengaruh signifikan
dan positif terhadap
variabel Tingkat Kepuasan Konsumen;
variabel Kualitas Produk memiliki
pengaruh signifikan dan positif terhadap variabel Loyalitas
Konsumen; variabel Tingkat Kepuasan Konsumen memiliki pengaruh
signifikan dan positif terhadap
variabel Loyalitas Konsumen.
Penulis: Analia Lumban Gaol,
Kadarisman Hidayat, Sunarti
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160992
