PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA PELANGGAN FOOD AND BEVERAGE 8 OZ COFFEE STUDIO MALANG)
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas jasa terhadap
kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang dilakukan adalah explanatory dengan
pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 84
responden yang merupakan pelanggan 8 Oz Coffee Studio Malang. Teknik yang
digunakan dalam pengambilan sampel dalam peneltian ini menggunakan teknik
purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah statistik deskriptif
dan analisis regresi linier berganda. Pengumpulan data dilakukan dengan cara
penyebaran kuisioner yang telah diuji validitas dan reabilitasnya. Hasil
penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Produk dan Kualitas Jasa berpengaruh
signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan baik secara simultan dan parsial
Penulis: Achmad Safrizal
Yafie, Suharyono, Yusri Abdillah
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd161107
