PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PENGUNJUNG (STUDI PADA JAWA TIMUR PARK 2 KOTA BATU)
ABSTRAK: Penelitian ini
dilatarbelakangi oleh adanya fenomena dunia pariwisata yang telah berkembang
menjadi industri yang mendunia dan juga industri bisnis yang berkembang.
Inovasi-inovasi baru menjadi faktor utama dalam memenangkan persaingan bisnis
khususnya destinasi pariwisata. Destinasi yang
dikemas secara lengkap seperti adanya atraksi yang unik serta pelayanan
terbaik yang akan memiliki keunggulan kompetitif dan banyak dipilih oleh
wisatawan. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pengunjung dengan Kepuasan Pengunjung
menjadi variabel mediasi. Studi ini dilakukan di Jawa Timur Park 2 (Batu Secret
Zoo dan Museum Satwa). Jenis penelitian
ini explanatory research. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive
sampling. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 113 responden yang pernah
berkunjung minimal dua kali ke Jawa Timur Park 2. Teknik analisis data yang
digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa terdapat pengaruh signifikan Experiential Marketing terhadap Kepuasan
Pengunjung sebesar 0,720 dengan probabilitas 0,000 (p>0,05). Terdapat
pengaruh signifikan variabel Experiential Marketing terhadap Loyalitas
Pengunjung dengan Kepuasan Pengunjung menjadi variabel mediasi sebesar 0,154.
Dan terdapat pengaruh namun tidak signifikan Kepuasan Pengunjung terhadap
Loyalitas Pengunjung sebesar 0,214 dan probabilitas 0,053 (p>0,05).
Penulis: Amalia Rachma
Indriani, Wilopo, Edriana Pangestuti
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd161020
