PENGARUH CUSTOMER VALUE DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG (STUDI PADA PENGUNJUNG PANTAI BALEKAMBANG, MALANG)
ABSTRAK: Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh Customer Value dan Word of
Mouth secara parsial dan bersama-sama terhadap Keputusan Berkunjung.
Penelitianneksplanatori dengan pendekatan kuantitatif merupakan jenis
penelitian yang digunakan. Populasi penelitian adalah seluruh wisatawan/
pengunjung yang pernah mendapat berita word of mouth tentang Pantai Balekambang
sebelum memutuskan untuk berkunjung. Sampel penelitian sebanyak 115 wisatawan
dengan teknik pengambilan sampel berupa purposive sampling. Data dikumpulkan
dengan menggunakan kuisioner dan dianalisis dengan analisis deskriptif dan
analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel
Customer Value dan Word of Mouth secara parsial maupun bersama-sama berpengaruh
signifikan terhadap Keputusan Berkunjung. 0,736 pada R square memiliki makna
bahwa Customer Value dan Word of Mouth
mempengaruhi 73,6% variabel Keputusan Berkunjung, sedangkan 26,4% lainnya
dipengaruhi oleh variabel lain yang
tidak merupakan bagian dariipenelitian ini. Berdasarkan hasil analisis regresi
linier berganda diketahui bahwa Word of
Mouth memiliki pengaruh yang lebih besar terhadap Keputusan Berkunjung dengan
besar pengaruh sebanyak 1,118 satuan pada variabel Word of Mouth dan 0,439 satuan
pada variabel Customer Value dan masing-masing nilai Sig.t dan Sig. F sebesar
0,000.
Penulis: Rahmawati Sihite, Sunarti,
Edriana Pangestuti
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160899
