PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA RESTORAN KAYU MANIS TUBAN)
ABSTRAK: Tujuan penelitian
yaitu untuk mengetahui pengaruh: variable bauran pemasaran jasa terhadap
variabel keputusan pembelian, variabel bauran pemasaran jasa terhadap variabel
kepuasan pelanggan, variabel keputusan pembelian terhadap variabel kepuasan
pelanggan, variabel bauran pemasaran jasa terhadap variabel kepuasan pelanggan
restoran Kayu Manis dengan keputusan pembelian sebagai variabel mediasi.
Metodenya yaitu penelitian penjelasan (explanatory research) dengan pendekatan
kuantitatif. Pelanggan restoran Kayu Manis merupakan populasi pada penelitian
ini, dengan jumlah sampel 113 responden dan menggunakan teknik pengamblan
sampel purposive sampling. Methode pengumpulan data berupa kuesionner dan
dokumentasi, metode analisis yang digunakan adalah analisisdeskriptif dan
analisis jalur. Hasil analisis jalur yang diperoleh bahwa variabel bauran
pemasaran jasa berpengaruh sighnifikan terhadap variabel keputusan pembelian.
Variabel bauran pemasaran jasa berpengruh signifikan terhadap variabel kepuasan
pelanggan. Variabel keputusan pembelian berpengaruh signifikan terhadap
variabel kepuasan pelanggan. Koefisien jalur yang diperoleh dari hasil Indirect
Effect sebesar 0,359. Kesimpulannya adalah keputusan pembelian berperan dalam
hubungan dengan variable bauran pemasaran jasa dan variabel kepuasan pelanggan
restoran Kayu Manis.
Penulis: Wira Setyo Wulan, M.
Kholid Mawardi, Edriana Pangestuti
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160961
