PENERAPAN BUDAYA KERJA INTAN DALAM PEMBERIAN LAYANAN DI PEGADAIAN MUNGKID KABUPATEN MAGELANG
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui penerapan budaya kerja INTAN dalam pemberian layanan
di Pegadaian Mungkid Kabupaten Magelang.Desain penelitian ini adalah deskriptif
kualitatif.Informan penelitian terdiri dari pengelola, kasir Pegadaian Mungkid,
kepala humas Pegadaian Kanwil Jawa Tengah, dan tiga orang pengguna layanan.
Teknik Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara terstruktur, observasi,
dan dokumentasi. Triangulasi sumber dipilih sebagai teknik uji keabsahan
data.Teknik analisis data secara interaktif menurut Miles dan Huberman.Hasil
penelitian menunjukkan bahwa penerapan budaya kerja INTAN sudah baik. Secara
rinci penerapan budaya kerja INTAN adalah: 1) Budaya inovatif dilakukan dengan
selalu berorientasi pada solusi untuk membantu menyelesaikan permasalahan
pelanggan. 2) Budaya Nilai Moral Tinggi dilakukandengan selalu memegang teguh
keimanan untuk dapat berlaku jujur, 3) Budaya Terampil ditunjukkan dengan menguasai
pelayanan dan produk serta peka terhadap pelanggan, 4) Budaya Adi Layanan
ditunjukkan dengan sikap pegawai yang selalu memberikan perhatian kepada
pelanggan dan mencoba memecahkan permasalahan, 5) Budaya nuansa citra
ditunjukkan dengan selalu mempertahankan kepercayaan.
Penulis: SARWINDAH ASYIFA
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd151948
