PARTISIPASI MASYARAKAT DALAM PENGAWASAN PELAYANAN PUBLIK (STUDI KASUS: IMPLEMENTASI PROGRAM AUDIT SOSIAL DI LEMBAGA OMBUDSMAN DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA)
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui dan mendapatkan gambaran secara jelas mengenai cara
serta level partisipasi masyarakat dalam pengawasan pelayanan publik. Cara atau
proses peningkatan level partisipasi masyarakat dalam pengawasan pelayanan
publik dilakukan melalui sebuah program yang diinisiasi oleh LOD DIY yaitu
program Audit Sosial.
Desain penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Subjek
penelitian ini adalah masyarakat sebagai auditor sosial, LOD DIY dan beberapa
upaya advokasi mandiri yang pernah menjadi dampak positif partisipasi
masyarakat dari implementasi program audit sosial. Objek penelitian ini berupa
respon masyarakat, cara dan mekanisme serta dampak peningkatan partisipasi
masyarakat melalui implementasi program audit sosial. Metode yang digunakan
dalam mengumpulkan data dengan wawancara, observasi (pengamatan) dan
dokumentasi. Metode yang digunakan untuk menganalisis data adalah metode
analisis interaktif Miles.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa partisipasi masyarakat dalam
pengawasan pelayanan publik berperan penting dan cukup efektif dalam
terselenggaranya pelayanan publik yang berkualitas serta jauh dari tindakan
maladministrasi. Adanya partisipasi masyarakat dalam mengawasi pelayanan
publik, mengharuskan pemerintah melakukan perbaikan pelayanan publik dari waktu
ke waktu. Partisipasi masyarakat diwujudkan dalam keaktifan masyarakat seperti
menyampaikan laporan melalui SMS, datang langsung ke kantor LOD serta melalui
program audit sosial. Adanya program audit sosial terjalin kemitraan antara LOD
DIY dan masyarakat dalam melakukan pengawasan pelayanan publik. Selain itu,
partisipasi masyarakat mengalami kenaikan level atau tingkat partisipasi yang
awalnya bersifat apatis (non participation) menjadi level kemitraan
(partnership).
Penulis: FARIZ AFIFAH
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd131202
