OPTIMALISASI WEBSITE PADA PORTAL GAME ONLINE SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN PELAYANAN PELANGGAN (STUDI PADA PT. MEGAXUS INFOTECH)
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui, menggambarkan, dan menganalisis customer
relationship management sebagai dukungan website untuk meningkatkan layanan
pada pelanggan. Mengetahui, menjelaskan, dan menganalisis pengoptimalisasian
pada website portal game online. Metode penelitian yang digunakan dalam
penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian ini
dilakukan melalui wawancara kepada pihak terkait yang terdiri dari enam ketua
komunitas, dua ahli website, dan dua pihak intern perusahaan. Berdasarkan hasil
analisis data yang dilakukan telah ditemukan bahwa website portal game online
sebagai strategi utama penghubung antara pelanggan dengan perusahaan. Hasil
penelitian ini adalah customer relationship management pada website portal game
online PT. Megaxus Infotech telah berjalan sesuai dengan kerangka customer
relationship management adalah operational, analytical, dan collaborative
costumer relationship management. Penerapan optimalisasi pada PT. Megaxus telah
sesuai dengan webqual dan memerlukan pengembangan secara teknis. Hasil temuan
dari penelitian ini adalah website sebagai strategi utama yang diketahui
minimum dikunjungi oleh pelanggan dan maksimal pada media sosial facebook.
Hasil dari temuan tersebut, perusahaan dapat mengembangkan strategi dengan
merubah intensitas penggunaan pada media sosial sebagai fungsi pelayanan dan
mengoptimalisasikan website untuk menarik pelanggan baru yang mencari informasi
mengenai produk game perusahaan.
Penulis: Angga Haridio Wijaya,
Kertahadi, Rizki Yudhi Dewantara
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd161041
