MANAJEMEN PERUBAHAN PELAYANAN DARI UNIT PELAYANAN TERPADU SATU ATAP MENJADI DINAS PERIJINAN DIKABUPATEN BANTUL
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui Manajemen Perubahan yang terjadi diKabupaten Bantul
yang dulunya UPTSA menjadi Dinas Perijinan yang mengiginkan banyaknya perubahan
untuk menambah kepuasan masyarakat serta menambah cepatnya proses perijinan di
Kabupaten Bantul.Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif.
Teknik pengumpulan data dengan menggunakan wawancara, dan dokumentasi.
Penelitian ini berlangsung selama satu bulan di kantor Dinas perizinan
Kabupaten Bantul Komplek ll Perkantoran Kab Bantul Jl Lingkar Timur Manding
Trirenggo Bantul. Informan penelitian ini adalah Ketua Dinas Perizinan,Kepala
Subag Pelayanan,Mantan Kepala UPTSA, Masyarakat yang mengurus perizinan
Instrumen penelitian adalah peneliti sendiri. Teknik analisis data dalam
penelitian ini menggunakan teknik analisis interaktif. Triangulasi sumber dipilih
sebagai teknik keabsahan data. Teknik analisis yang digunakan meliputi reduksi
data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dan verifikasi.Penelitian ini
menunjukan bahwa Manajemen Perubahan pelayanan yang berada di Dinas Perizinan
Kabupaten Bantul yang dulunya UPTSA untuk mempercepat. Hasil penelitian oini dalam
proses serta kepuasan masyarakat Bantul tentang perizinan belum sesuai yang
diharapkan dikarenakan proses yang ada masih berbelit belit serta kepuasan
pelayanan pada masyarakat belum begitu puas sedangkan fasilitas di Dinas
Perijinan Kabupaten Bantul sudah sangat memadahi.
Penulis: Mohammad Anang
Sukmawan
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd161346
