KUALITAS PELAYANAN PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT (PUSKESMAS) DEPOK II SLEMAN SETELAH SERTIFIKASI ISO 9001-2008
Abstrak: Penilitian ini
bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan di Puskesmas Depok II Sleman
setelah sertifikasi ISO 9001:2008. Jenis penelitian ini adalah penelitian
deskriptif kualitatif. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
data primer dan data sekunder. Informankunci dalam penelitian ini adalah
penyelenggara SMM ISO 9001:2008 PuskesmasDepok II didukung oleh informasi dari
pelaksana pelayanan Puskesmas Depok II dan pasien atau pengguna jasa pelayanan.
Teknik pengumpulan data dilakukan dengan tiga cara yaitu wawancara langsung
dengan informan kunci dan informan pendukung, observasi dengan mengamati
kegiatan pelayanan Puskesmas Depok II serta sarana prasarana, dan dokumentasi
kejadian dan suasana yang berlangsung di Puskesmas Depok II serta bahan
tertulis berupa dokumen- dokumen Puskesmas Depok II. Teknik analisis data
menggunakan teknik analisis data interaktif yang terdiri dari pengumpulan data,
reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Pengujian kredibilitas
data menggunakan teknik triangulasi sumber. Hasil penilitian menunjukkan bahwa
kualitas pelayanan di Puskesmas Depok II tercipta dengan baik, hal ini dapat
dilihat dari terpenuhinya lima dimensi kualitas pelayanan yaitu: 1) Reliability
(kehandalan), 2) Responsiveness (dayatanggap), 3) Assurance (jaminan), 4)
Empathy (empati), 5) Tangibles (bukti langsung). Kualitas Pelayanan di
Puskesmas Depok II yang tercipta dengan baik dikarenakan adanya pelaksanaan SMM
ISO 9001:2008 dengan baik yang dapatdilihat dari terpenuhinya lima elemen besar
ISO 9001:2008 yaitu 1) Sistem Manajemen Mutu, 2) Tanggung Jawab Manajemen, 3)
Manajemen Sumber Daya, 4) Realisasi Produk, 5) Pengukuran, Analisa, dan
Perbaikan.
Penulis: ZULFA SALSABILA
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd141591
