KUALITAS PELAYANAN PASIEN DI PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT (PUSKESMAS) KAMPUNG DALAM KECAMATAN PONTIANAK TIMUR
Abstract: Tujuan penelitian
ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis Kualitas Pelayanan Pasien di
Pusat Kesehatan Masyarakat (PUSKESMAS) Kampung Dalam Kecamatan Pontianak Timur.
Dalam penelitian ini menggunakan teori Zeithaml-Parasurman-Berry tentang
dimensi pokok kualitas pelayanan, karena pelayanan berkaitan erat dengan jasa
yang diterima oleh masyarakat selaku pelanggan. Selain itu, teori tersebut juga
lebih tepat untuk menjawab permasalahan yang akan diteliti, Teori Kualitas
Pelayanan tersebut dipengaruhi oleh dimensi Bukti Langsung (Tangibles) meliputi
fasilitas fisik, jumlah pegawai penampilan pegawai, alat atau perlengkapan yang
digunakan untuk menyelenggarakan pelayanan. Kehandalan (Reliability), meliputi
ketepatan tagihan, kehadiran pegawai dan kehandalan pegawai. dan ketanggapan
(responsiveness), terdiri dari kesigapan pegawai dalam melayani pelanggan,
kecepatan pegawai dalam melayani pelanggan, dan penanganan keluhan pelanggan.
jaminan (assurance), meliputi hal-hal yang berhubungan dengan kepercayaan
konsumen kepada instansi seperti, reputasi instansi, prestasi dll. empati
(emphaty) menjelaskan tentang bagaimana pegawai/puskesmas kampung dalam
memberikan pendekatan kepada pasien. Berdasarkan atas wawancara dan hasil
observasi bahwa kualitas pelayanan di Puskesmas Kampung Dalam belum memenuhi
harapan. Hasil penelitian ini menunjukkan belum maksimalnya kualitas pelayanan
yang diberikan kepada pasien di Puskesmas Kampung Dalam Kecamatan Pontianak Timur,
Diharapkan puskesmas Kampung Dalam mampu bekerja secara efektif dan lebih baik
dengan menyediakan sarana dan prasana kesehatan penunjang untuk kelancaran
pelayanan, menambah sumber tenaga kesehatan yang kompeten dalam memberikan
pelayanan pasien di Puskesmas Kampung Dalam Kecamatan Pontianak Timur.
Penulis: SITI HAZIZAH
WULANDARI
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd161305
