KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PUSKESMAS KECAMATAN MELIAU KABUPATEN SANGGAU
Abstract: Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk memberikan pemahaman mengenai kualitas pelayanan
kesehatan di Puskesmas Kecamatan Meliau Kabupaten Sanggau. Adapun permasalahan
yang diangkat dalam penelitian ini ada tiga yaitu : masih kurangnya tenaga
kesehatan untuk memberikan pelayanan, ketepatan jadwal pelayanan masih kurang,
kepercayaan konsumen terhadap Puskesmas dan penanganan keluhan pasien masih
kurang. Adapun metode yang digunakan
dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan analisis deskriptif. Untuk
menganalisis permasalahan mengenai kualitas pelayanan Kesehatan di Puskesmas
Kecamatan Meliau, peneliti menggunakan teori Parasuraman sebagai pisau analisis
yang meliputi 5 dimensi pengukur kualitas pelayanan, yaitu : tangibles (bentuk
fisik), responsiveness (daya-tanggap), reliability (keandalan), assurance
(jaminan) dan empathy (empati). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan kesehatan di Puskesmas Kecamatan Meliau sudah cukup baik. Namun,
masih perlu ditingkatkan. Karena dari kelima dimensi yang peneliti gunakan,
masih terdapat poin-poin yang belum dapat dipenuhi oleh Puskesmas dalam
memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas seperti gedung yang harus
diperbaiki, ketepatan jadwal dalam memberikan pelayanan, kecepatan pelayanan,
kesopanan petugas, dan komunikasi antara patugas dan pasien.
Penulis: FITRI YULIANA
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd161185
