KUALITAS PELAYANAN BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI STUDI KASUS PELAYANAN IZIN GANGGUAN (HO) DI KANTOR PELAYANAN PERIZINAN KABUPATEN SLEMAN
Abstrak: Penelitian ini bertujuan
mendapatkan gambaran mengenai pemanfaatanteknologi
informasi di lokasi penelitian. Penelitian ini penting melihat permasalahan
dalam pelayanan perizinan HO menjadi lebih baik atau tidak dengan adanya
teknologi informasi serta melihat faktor pendukung dan penghambat dalam
pemanfaatan teknologi informasi. Desain penelitian ini menggunakan deskriptif
kualitatif. Karena permasalahan yang kompleks serta membutuhkan pengertian
makna secara mendalam, sehingga perlu dilakukan wawancara, observasi maupun dokumentasi
secara mendalam agar mampu mendapat data yang valid. Dalam penelitian ini, wawancara
dan observasi dilakukan di Kantor Pelayanan Perizinan . Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan bahwa
kualitas pelayanan berbasis teknologi informasi untuk izin HO belum baik.
Kualitas dilihat dari 3 indikatoryatu transparansi, partisipasi dan
efisiensi.Pelayanan berbasis teknologi informasibelum dapat menyajikan
informasi yang akurat bagi masyarakat, partisipasi masyarakat dan petugas
perizinan KPP Kabupaten Sleman belum dapat memanfaatkan teknologi untuk
mendukung pelayanan sehingga efisiensi belum tercapai. Faktor yang mendukung
adanya pelayanan yang baik ini diantaranyaadanya sarana dan prasarana yang
memadahi. Sedangkan faktor penghambat adalah belum adanya komitmen yang kuat
dari Pemerintah Kabupaten Slemandalam memanfaatkan teknologi informasi secara
penuh.
Penulis: ARUM PRABANDARI
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd151921
