EXPERIENTAL MARKETING DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN MINAT PEMBELIAN ULANG (REPURCHASE INTENTION) (SURVEI PADAPELANGGAN WARUNG COTO ABDULLAH DAENG SIRUA, KOTA MAKASSAR)
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk menjelaskan pengaruh
experiental marketing terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh experiental
marketing terhadap minat pembelian ulang (repurchase intention), dan pengaruh
kepuasan pelanan terhadap minat pembelian ulang (repurchase intention). Jenis
penelitian yang digunakan adalah explanatory asosiatif dengan pendekatan
kuantitatif. Variabel dalam penelitian ini meliputi Experiental marketing,
kepuasan pelanggan, dan minat pembelian ulang. Populasi penelitian ini adalah
pelanggan Warung Coto Abdesir yang berumur 17 tahun ke atas, mengetahui cara
pengisian angket dan telah berkunjung lebih dari dua kali ke Warung Coto
Abdesir selama dua bulan terakhir. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini
sebanyak 113 responden yang diambil dengan menggunakan purposive sampling dan
metode pengumpulan data menggunakan angket. Analisis data yang digunakan adalah
analisis deskriptif dan analisis jalur (path analisis). Hasil analisis jalur
(path analisis) menunjukkan bahwa experiental marketing berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan dan minat pembelian ulang , kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap minat
pembelian ulang . Berdasarkan hasil penelitian ini sebaiknya Pemilik Warung
Coto Abdesir menjaga dan meningkatkan intensitas pembelian pelanggan dengan
cara memberikan varian daging yang baru seperti menggunakan ayam, kambing dan
daging kuda tanpa mengurangi aspek-aspek yang sudah ada.
Penulis: Deasy Rahayu,
Srikandi Kumadji, Andriani Kusumawati
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd161085
