ANALISIS PENGARUH NILAI PELANGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (SURVEI PADA PENGGUNA SEPEDA MOTOR HONDA VARIO ALL VARIANT DI SERVICE CENTER HONDA AHASS SUKMA MOTOR JALAN SIGURA-GURA BARAT KOTA MALANG)
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan: pengaruh variabel Nilai Pelanggan
terhadap Kepuasan Pelanggan; pengaruh variabel Nilai Pelanggan terhadap
Loyalitas Pelanggan; pengaruh variabel
Kepuasan Pelanggan tehadap Loyalitas Pelanggan;. Penelitian ini menggunakan
jenis penelitian explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Sampel
yang digunakan berjumlah 116 responden yang merupakan pengguna dari kendaraan Honda Vario all variant (semua
jenis) yang sedang melakukan servis di Honda AHASS jalan Sigura-gura Barat Kota
Malang. Penentuan sampel dengan menggunakan teknik Purposive Sampling.
Pengumpulan data menggunakan Kueisioner.
Analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis jalur (path
analysis). Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa: Nilai Pelanggan (X) berpengaruh signifikan
dan positif terhadap Kepuasan Pelanggan (Y1), Nilai Pelanggan (X) berpengaruh
signifikan dan positif terhadap Loyalitas Pelanggan (Y2), Kepuasan Pelanggan
(Y1) berpengaruh signifikan dan positif terhadap Loyalitas Pelanggan (Y2).
Penulis: Moch Lutfi Salis Af
Hami, Suharyono, Kadarisman Hidayat
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160948
