ANALISIS KINERJA RESEPSIONIS DALAM LAYANAN TAMU DI FRONT OFFICE DEPARTMENT HOTEL SAHID SURABAYA
Abstrak: Perkembangan
teknologi, sosial, dan budaya menimbulkan banyak perusahaan yang didirikan
untuk mencapai tujuan tertentu dalam memenuhi kebutuhan manusia. Perusahaan
yang bergerak di bidang jasa pelayanan salah satunya adalah perhotelan. Dalam
penciptaan kepuasan tamu, hotel harus dapat meningkatkan kualitas hotel dengan
kinerja pegawai. Kinerja yang baik dari resepsionis hotel mempunyai peranan
besar dalam industri jasa seperti hotel.
Tujuan penelitian ini untuk menganalisis kinerja resepsionis dalam
layanan tamu di front office department Hotel Sahid Surabaya. Jenis penelitian
adalah deskriptif kualitatif. Subjek dalam penelitian sebanyak 5 orang
resepsionis serta tamu sebanyak 6 orang di Hotel Sahid Surabaya. Teknik
analisis data dalam penelitian ini menggunakan model Miles & Huberman
dengan menggunakan triangulasi sumber. Hasil penelitian ini adalah kinerja
resepsionis dalam layanan tamu di front office department Hotel Sahid Surabaya
sudah sesuai dengan teori penilaian kinerja resepsionis oleh tamu yang meliputi
pengetahuan kerja, kuantitas pekerjaan, kualitas kerja, inisiatif, dan layanan
tamu oleh resepsionis Hotel Sahid Surabaya.
Penulis: Lusia Febryani dan
Durinda Puspasari, S.Pd., M.Pd
Kdoe Jurnal: jpadministrasinegaradd170015
