Total Quality Service (TQS) sebuah alternatif peningkatan kualitas layanan perpustakaan perguruan tinggi
Abstract: Dewasa ini dunia
telah ditandai oleh berbagai perubahan yang pesat dan bersifat global. Untuk
itu, diera globalisasi dan teknologi, informasi menjadi bagian dari nafas
kehidupan manusia. Disamping menuntut perpustakaan sebagai institusi pengelola
informasi tersebut. Selanjutnya, sebuah perpustakaan yang berkualitas
memerlukan sistem pengelolaan yang rapi, baik, memuaskan terhadap tiap-tiap
pemustakanya, serta senantiasa memperhatikan peningkatan mutu pelayanan dan
koleksinya.
Berdasarkan pemikiran tersebut, sebuah penawaran alternatif dalam
meningkatkan kualitas layanan khususnya perpustakaan PT adalah dengan
pendekatan Total Quality Service (TQS). TQS dalam manajemen Perpustakaan PT
dimaksudkan sebagai sistem manajemen strategik dan integratif yang melibatkan
semua unsur, baik kepala perpustakaan, pustakawan dan seluruh petugas
perpustakaan, serta menggunakan metode-metode kualitatif dan kuantitatif untuk
memperbaiki secara berkesinambungan proses-proses organisasi agar dapat
memenuhi kebutuhan, keinginan serta harapan setiap pemustakanya.
Penulis: Safrudin Aziz
Kode Jurnal: jpkomunikasidd120156
