TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP KUALITAS SARANA HIBURAN DALAM PENCITRAAN TRANS STUDIO THEME PARK MAKASSAR
Abstrak: Studi ini dimaksudkan
untuk mengetahui pengaruh variable reliablitas, respons, jaminan, empatik, dan
bukti fisik terhadap tingkat kepuasan para pengunjung di Trans Studio Theme
Park Makassar. Studi ini dilaksanakan dengan metode memilih pengunjung secara
random. Pengumpulan data dilakukan dengan metode survey dengan angket. Hasilnya
menunjukkan bahwa variable bebas reliablitas, respons, jaminan, empatik, dan
bukti fisik yang nyata memiliki dampak yang signifikan terhadap tingkat
kepuasan para pengunjung Trans Studio Theme Park. Tingkat kepuasan ini
ditunjukkan dengan nilai R Square (R 2) of 0.082 dan Square of 0.058, yang
kontribusinya terlihat pada variable bebas (X1, X2, X3, X4, dan X5) terhadap
variable Y (kepuasan pelanggan) yakni 8.2%. Dari analisis yang dilakukan secara
keseluruhan maupun secara parsial terhadap variable bebas yakni reliablitas,
respons, jaminan, empatik, dan bukti nyata infrastruktur yang ada menunjukkan
pengaruh yang signifikan terhadap variable tergantung yakni kepuasa pengunjung
dengan nilai t dari 4,676 dengan nilai perhitungan pada 3.491.
Penulis: Syarifuddin
Kode Jurnal: jpkomunikasidd110136
