PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA BAGIAN ADMINISTRASI KESEJAHTERAAN RAKYAT PEMERINTAH KABUPATEN GUNUNGKIDUL DIY
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan
publik pada bagian Administrasi Kesejahteraan Rakyat Pemerintah Kabupaten
Gunungkidul, yang selama ini belum diketahui, menyangkut kesederhanaan,
kejelasan, kepastian waktu penyelesaian, tanggungjawab pegawai, kemudahan
akses, kelengkapan sarana dan prasarana, perilaku pegawai, serta kenyamanan.Penelitian
ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dengan responden terdiri atas
kepala bagian Administrasi Kesejahteraan Rakyat dan masyarakat pengguna
pelayanan yang datang ke bagian Administrasi Kesejahteraan Rakyat. Penentuan
responden dengan insidental sampling Pengumpulan data dilakukan dengan teknik
observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah
teknik analisis interaktif meliputi pengumpulan data, reduksi data, penyajian
data, kemudian menarik kesimpulan. Keabsahan data yang digunakan adalah teknik
triangulasi sumber dan triangulasi metode.Hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa persepsi masyarakat pengguna pelayanan pada bagian Administrasi
Kesejahteraan Rakyat Pemerintah Kabupaten Gunungkidul menyatakan
penyelenggaraan pelayanan masih kurang memuaskan pada beberapa aspek.
diantaranya terdapat beberapa aspek yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik
pada Bagian Administrasi Kesejahteraan Rakyat Pemerintah Kabupaten Gunungkidul,
yaitu aspek kejelasan (kurang jelasnya syarat teknis dan admnistratif), aspek sarana
dan prasarana yang masih kurang, aspek kemudahan akses (website yang masih
kurang informative dan pembaruan), aspek keindahan (penataan ruang yang
terkesan sempit). Peningkatan penyelenggaraan pelayanan publik pada bagian
Administrasi Kesejahteraan Masyarakat Pemerintah Kabupaten Gunungkidul dapat
dilakukan dengan prioritas kejelasan persyaratan teknis dan administratif, pembuatan
papan informasi, perlu adanya kemudahan akses, peningkatan sarana dan
prasarana, papan petunjuk yang jelas untuk menuju bagian Administrasi
Kesejahteraan Rakyat, dan pembaruan informasi di website mengenai bagian
Administrasi Kesejahteraan Rakyat.
Penulis:. Heriyanto
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd141562
