PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANKALTIM SYARIAH CABANG PEMBANTU JUANDA SAMARINDA
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh komunikasi interpersonal
customer service terhadap kepuasan nasabah Bankaltim Syariah Cabang Pembantu
Juanda Samarinda.
Penelitian ini adalah penelitian Kuantitatif eksplanatif yaitu penelitian
yang menghubungkan atau mencari sebab akibat antara dua atau dua atau lebih
konsep (variabel) yang akan diteliti.
Sampel penelitian ini yaitu nasabah BanKaltim Syariah Cabang Pembantu
Juanda Samarinda, yang berjumlah 83 orang. Tekhnik pengumpulan data yang
dilakukan dengan penyebaran kuisioner.
Hasil penelitian menunjukan bahwa ada pengaruh komunikasi interpersonal
customer service terhadap kepuasan nasabah BanKaltim Syariah Cabang Pembantu
Juanda Samarinda. Hipotesis penelitian membuktikan bahwa Ho ditolak dan Ha
diterima, ini terbukti dari t hitung 11,085 > t tabel 1,663. Jadi ada
pengaruh komunikasi interpersonal customer service terhadap kepuasan nasabah
BanKaltim Syariah Cabang Pembantu Juanda Samarinda.
Dan besarnya pengaruh Komunikasi Interpersonal
Customer Service Terhadap kepuasan nasabah BanKaltim Syariah Cabang Pembantu
Juanda Samarinda adalah sebesar 77 %.
Penulis: Octaviani
Hardianti
Kode Jurnal: jpkomunikasidd160208
