PENGARUH KEPUASAN AKAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BPD KALTIM CABANG UTAMA DI SAMARINDA
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kepuasan akan kualitas pelayanan
dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah BPD Kaltim cabang utama di
Samarinda. Variabel yang digunakan dalam
penelitian ini terdiri dari variabel Kepuasan akan Kualitas Pelayanan (X1) dan
Kepercayaan (X2) serta variabel Loyalitas Nasabah (Y). Hasil analisis regresi
linear berganda menunjukkan persamaan regresi sebagai berikut : Y = 2,092 -
0,712 X1+ (- 0,262 X2). Untuk pengujian instrumen menggunakan uji Validitas,
Reliabilitas, dan Uji Asumsi klasik. Untuk teknik analisis data menggunakan
metode regresi linier berganda karena dua variabel, dengan uji F dan uji t.
Hasil penelitian menunjukkan variabel Kepuasan akan Kualitas Pelayanan (X1) dan
Kepercayaan (X2) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas
Nasabah BPD Kaltim Cabang Utama di Samarinda (Y). Nilai Adjusted R Square yang
sebesar 0,21 artinya besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat
adalah 21%. Dan uji t secara parsial variabel Kepuasan akan Kualitas Pelayanan
(X1) mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel Loyalitas Nasabah (Y) dengan
nilai thitung sebesar 5,188 > ttabel 1,983 sedangkan Kepercayaan (X2) thitung
sebesar -1,965 < ttabel 1,983. Nilai R (Koefisien Korelasi) yang diperoleh
sebesar 0,475 atau 47,5% dan nilai R Square (Koefisien Determinasi) sebesar
0,210 atau 21%. Saran utama bagi BPD Kaltim Cabang Utama di Samarinda adalah
penelitian yang berhubungan dengan Pengaruh Kepuasan akan Kualitas Pelayanan
dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah sekiranya dapat dijadikan acuan
dalam mengambil kebijakan manajemen untuk meningkatkan kinerja karyawan dalam
memberikan layanan dan jaminan demi kelangsungan hidup perusahaan.
Penulis: Latif Alfian Nugroho
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd141576
