PENGARUH KEPUASAN AKAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BPD KALTIM CABANG UTAMA DI SAMARINDA
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kepuasan akan kualitas pelayanan
dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah BPD Kaltim cabang utama di
Samarinda. Variabel yang digunakan dalam
penelitian ini terdiri dari variabel Kepuasan akan Kualitas Pelayanan (X1) dan
Kepercayaan (X2) serta variabel Loyalitas Nasabah (Y). Hasil analisis regresi
linear berganda menunjukkan persamaan regresi sebagai berikut : Y = 2,092 -
0,712 X1+ (- 0,262 X2). Untuk pengujian instrumen menggunakan uji Validitas,
Reliabilitas, dan Uji Asumsi klasik. Untuk teknik analisis data menggunakan
metode regresi linier berganda karena dua variabel, dengan uji F dan uji t.
Hasil penelitian menunjukkan variabel Kepuasan akan Kualitas Pelayanan (X1) dan
Kepercayaan (X2) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas
Nasabah BPD Kaltim Cabang Utama di Samarinda (Y). Nilai Adjusted R Square yang
sebesar 0,21 artinya besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat
adalah 21%. Dan uji t secara parsial variabel Kepuasan akan Kualitas Pelayanan
(X1) mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel Loyalitas Nasabah (Y) dengan
nilai thitung sebesar 5,188 > ttabel 1,983 sedangkan Kepercayaan (X2) thitung
sebesar -1,965 < ttabel 1,983. Nilai R (Koefisien Korelasi) yang diperoleh
sebesar 0,475 atau 47,5% dan nilai R Square (Koefisien Determinasi) sebesar
0,210 atau 21%. Saran utama bagi BPD Kaltim Cabang Utama di Samarinda adalah
penelitian yang berhubungan dengan Pengaruh Kepuasan akan Kualitas Pelayanan
dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah sekiranya dapat dijadikan acuan
dalam mengambil kebijakan manajemen untuk meningkatkan kinerja karyawan dalam
memberikan layanan dan jaminan demi kelangsungan hidup perusahaan.
Penulis: Latif Alfian Nugroho
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd141576
Artikel Terkait :
Jp Administrasi Negara dd 2014
- PELAKSANAAN PROGRAM JAMINAN PENDIDIKAN DAERAH (JPD) BAGI SISWA PEMEGANG KMS DI SMA NEGERI KOTA YOGYAKARTA
- IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PENGELOLAAN AIR LIMBAH DOMESTIK DI KOTA YOGYAKARTA
- KINERJA TIM KERJA PEMULIHAN DIENG DALAM PELEKSANAAN PROGRAM PEMULIHAN DIENG DI KAWASAN DATARAN TINGGI DIENG
- EVALUASI PELAKSANAAN PROGRAM MOBIL PUSAT LAYANAN INTERNET KECAMATAN (MPLIK) DI KABUPATEN KLATEN
- PARTISIPASI MASYARAKAT DALAM PROGRAM KELUARGA HARAPAN (PKH) DI KECAMATAN MERGANGSAN KOTA YOGYAKARTA
- KINERJA SATPOL PP KOTA YOGYAKARTA DALAM PENANGANAN AKSI VANDALISME TERHADAP RUANG PUBLIK DI KOTA YOGYAKARTA
- IMPLEMENTASI KEBIJAKAN JAMPERSAL DI KOTA YOGYAKARTA TAHUN 2013
- EVALUASI PELAKSANAAN KEBIJAKAN MODA TRANSPORTASI MASSAL TRANS JOGJA DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
- EFEKTIVITAS IMPLEMENTASI PROGRAM GERAKAN NASIONAL PELOPOR KESELAMATAN BERLALU LINTAS DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
- DAMPAK PROGRAM COMMUNITY DEVELOPMENT MENGENTASKAN KEMISKINAN (CD-MK) DI DUSUN KARANGASEM DESA SELOHARJO KECAMATAN PUNDONG KABUPATEN BANTUL
- IMPLEMENTASI KEBIJAKAN JAMINAN KESEHATAN MASYARAKAT DI KECAMATAN PRAMBON KABUPATEN NGANJUK
- PELAKSANAAN PROGRAM FASILITASI REHABILITASI PMKS SEBAGAI UPAYA PEMBERDAYAAN DIFABEL DI KOTA YOGYAKARTA
- PENGARUH PROFESIONALISME KERJA DAN IKLIM KOMUNIKASI ORGANISASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA LPP TVRI PUSAT JAKARTA
- IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DESA TRIHANGGO GAMPING SLEMAN
- PENGELOLAAN PASAR SEGAMAS DALAM RANGKA MENINGKATKAN RETRIBUSI PASAR DI KABUPATEN PURBALINGGA
- EFEKTIVITAS LEMBAGA KONSULTASI KESEJAHTERAAN KELUARGA (LK3) LESTARI KABUPATEN KULON PROGO DALAM MENANGANI KONSULTASI PERCERAIAN DI KULON PROGO
- EFEKTIVITAS PELAKSANAAN SISTEM KEWASPADAAN PANGAN DAN GIZI (SKPG) DI KABUPATEN BANTUL
- PENGELOLAAN KAWASAN KARST MELALUI PRINSIP PEMBANGUNAN BERKELANJUTAN DI KABUPATEN GUNUNGKIDUL
- IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PENGADAAN TANAH DALAM PEMBANGUNAN TOL SEMARANG-SOLO (RUAS JALAN BAWEN SALATIGA)
- PENGARUH KEBIJAKAN LIMA HARI KERJA DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI KECAMATAN DEPOK
- POLITICAL MARKETING KANDIDAT DALAM PEMILIHAN KEPALA DESA (PILKADES) (STUDI KASUS PILKADES DESA GENTAN KECAMATAN GANTIWARNO KABUPATEN KLATEN )
- KINERJA DINAS PERHUBUNGAN KOTA YOGYAKARTA DALAM PELAKSANAAN PELAYANAN TRANSPORTASI BERSEPEDAPELAKSANAAN PELAYANAN TRANSPORTASI BERSEPEDAPELAKSANAAN PELAYANAN TRANSPORTASI BERSEPEDA
- KINERJA BALAI BESAR POM YOGYAKARTA DALAM PENGAWASAN PRODUK OBAT DAN MAKANAN YANG MENGANDUNG ZAT BERBAHAYA
- SISTEM PELAYANAN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS I DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
- KEBIJAKAN MENEKAN ANGKA PENGANGGURAN MELALUI PROGRAM PELATIHAN KERJA DI DINAS TENAGA KERJA, TRANSMIGRASI DAN SOSIAL KOTA MAGELANG