KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PADA PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT (PUSKESMAS) SEMPAJA DI KOTA SAMARINDA
Abstrak: Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis Kualitas
Pelayanan. Kesehatan pada Puskesmas Sempaja di Kota Samarinda dan juga untuk
menganalisis faktor-faktor prnghambat Kualitas Pelayanan Kesehatan Pada
Puskesmas Sempaja Kota Samarinda.
Metode yang digunakan penulis adalah metode penelitian Deskriptif, yang
menjadi Fokus Utama dalam penelitian adalah kualitas pelayanan berdasarkan
Dimensi-dimensi kualitas pelayanan berikut :1.Tangible (Berwujud), 2.Realibilty
(Kehandalan), 3.Responsiveness (Respon/Tanggap), 4. Assurance (Jaminan), 5.
Empathy (Empati). Sedangkan sumber data yang dipergunakan dalam penelitian ini
adalah Data Primer yang Terdiri dari Key informan (Kepala Puskesmas atau Kepala
Tata Usaha Puskesmas) dan Informan ( Staff Pegawai Puskesmas Sempaja dan
Masyarakat yang menerima pelayanan). Dan data sekunder yang diperoleh dari
media, Profil Puskesmas Sempaja dan buku-buku yang dipublikasikan, dan untuk
teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara Studi Kepustakaan dan Lapangan.
Untuk Teknik Analisis Data yang digunakan adalah model interaktif Milik Miles
dan Huberman dalam Sugiyono.
Kesimpulan Penelitian ini, bahwa kualitas pelayanan kesehatan di
Puskesmas Sempaja Kota Samarinda dilihat dari berwujud sudah cukup lengkap dan
baik namun tidak lagi memadai, dari aspek kehandalan petugas sudah mampu
memberikan pelayanan yang tepat dan minim kesalahan, aspek Ketanggapan para
petugas pada puskesmas sempaja sudah mampu dan baik dalam menanggapi keluhan
dan aduan yang diadukan oleh masyarakat, dari Aspek Jaminan petugas telah mampu
memberikan kepercayaan dan keyakinan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan
yang diberikan, dan dari aspek Empati petugas puskesmas masih memiliki empati
yang kurang terhadap Pasien. Dan faktor penghambat kualitas pelayanan pada
puskesmas sempaja meliputi kondisi lingungan daerah gedung pelayanan yang
berada pada daerah rawan banjir serta sarana dan prasarana yang sudah kurang
memadai.
Penulis: Isnawati
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160526
