ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Yamaha Reza Jaya Motor Samarinda)
Abstrak: Sampel dalam
penelitian ini berjumlah 100 responden.Untuk mengolah data dalam bentuk
statistik menggunakan software SPSS ver 22.0. Hasil pengolahan data diperoleh
bahwa hasil koefisien Y = 1.609 – 0.006 X1 + 0.173 X2 + 0.556 X3 + 0.240 X4 -
0.012 X5, menunjukkan wujud fisik (b1 = -0.006), kehandalan (b2 = 0.173), daya
tanggap (b3 = 0.556), jaminan (b4 = 0.240) dan empati (b5 = -0.012) nilai
koefisien korelasi diperoleh sebesar 76% dan korelasi determinan sebesar 57,7
%. Pengujian hipotesis secara keseluruhan Uji F (Uji Simultan) berdasarkan tabel
Anovaa menunjukkan nilai signifikansi 0.000 < 0.05, yang berarti variabel
X1, X2, X3, X4, X5 secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel Y
kepuasan pelanggan pada Dealer Yamaha Reza Jaya Motor Samarinda. Sehingga dapat
dinyatakan H0 ditolak dan Haditerima.
Penulis: Isra Faldi
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160527
