ANALISIS WORD OF MOUTH TERHADAP MINAT BELI ULANG MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEMARANG
Abstrak: Penelitian ini
menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi komunikasi word of mouth terhadap
minat guna jasa ulang. Penelitian ini menggali topik mengenai bagaimana
meningkatkan minat guna jasa ulang melalui komunikasi word of mouth dengan
mengambil obyek mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Semarang.
Metode purposive sampling dipergunakan pada studi ini dengan menentukan
responden sejumlah 145 orang. Analisa data mempergunakan Structural Equation
Model dengan program komputer Amos 16. Model penelitian ini telah memenuhi
kriteria Goodness of fit yaitu chi square= (250,613); probability = (0,048);
GFI = (0,886); AGFI = (0,814); CFI = (0,991); TLI = (0,986); RMSEA = (0,034);
CMIN/DF = (1,166).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh
positif terhadap komunikasi WOM. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif
terhadap komunikasi WOM. Komitmen berpengaruh positif terhadap kepuasan WOM.
Kekuatan hubungan berpengaruh positif terhadap komunikasi WOM. Komunikasi WOM
berpengaruh posiitf terhadap minat guna jasa ulang
keywords: quality of
relationship, customer satisfaction, commitment, relationship strength, word
communications of mouth and re-service usage enthusiasm
Penulis: Ratna Wijayanti ,
Yuli Budiati
Kode Jurnal: jpantropologidd130063
