ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM PEMBENTUKAN INTENSITAS PEMBELIAN KONSUMEN DI INDOMARET TERWARALABA ( STUDI KASUS INDOMARET TERWARALABA CV. KIRANA SEMARANG )

Edit
Abstrak: Kepuasan pelanggan adalah persepsi seseorang yang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang perceipted dengan harapannya. Perusahaan seperti minimarket membawa pemogokan antara perusahaan. Banyak perusahaan tidak mencapai target penjualan karena mistarget atas kualitas layanan dan strategi kepuasan pelanggan.
Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang membeli produk di Indomaret dari CV. Semarang Kirana dengan jumlah sampel adalah 96 responden dan menggunakan teknik sampling purposive sampling. Penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder yang pengolahan regresi linier.
Hasil dari penelitian ini adalah: kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh negatif terhadap niat beli (signifikan 0,028 <0,05.
Disesuaikan nilai R square sebesar 0.666 dan itu indikasi bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dapat berdampak niat beli.
Kata kunci: kepuasan pelanggan, membeli niat dan kualitas layanan
Penulis: Edy Suryawardhana , Sri Yuni Widowati , Witjaksono Eko Hartoto
Kode Jurnal: jpantropologidd110050

Artikel Terkait :