ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI
Abstrak: Penelitian ini karena
untuk menjelaskan mempengaruhi jenis kualitas pelayanan terhadap kepuasan
mahasiswa. Responden dari penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Semarang
fakultas ekonomi. Analisis regresi ganda digunakan. Variabel Kemerdekaan
terdiri dari reliability, responsiveness, assurance empati, dan nyata,
sedangkan variabel ketergantungan adalah kepuasan mahasiswa. Hasil ini
menunjukkan bahwa empati adalah pengaruh kepuasan mahasiswa.
Penulis: Tri Endang Yani
Kode Jurnal: jpantropologidd090004
