PENGARUH PENERAPAN SUPPLY CHAIN INTEGRATION DI UNIVERSITAS TERHADAP ORGANIZATIONAL PERFORMANCE MELALUI SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION
ABSTRAK: Semua perusahaan dan
organisasi wajib memperhatikan performa organisasinya. Saat ini lembaga
pendidikan seperti universitas swasta pun harus memperhatikan berbagaiaspek
jika ingin memiliki performa organisasi yang baik. Aspek tersebut antara lain
adalah supply chain integration, service quality, dan customer satisfaction.
Dalam penelitian ini mencoba untuk menemukan sebuah hubungan antara ketiga
aspek tersebut kepada organizational performance universitas swasta di
Surabaya. Analisis data dengan menggunakan metode Partial Least Square terhadap
420 responden dari enam universitas swasta terpilih di Surabaya
Kata Kunci: Supply Chain
Integration, Service Quality, Customer Satisfaction, Organizational Performance
Penulis: Randy Dioritto Margon
dan Devie
Kode Jurnal: jpakuntansidd150945
