Pengaruh Kualitas Pelayanan Informasi Obat terhadap Kepuasan Pasien Apotek X Kota Padang
Abstrak: Penelitian ini
ditujukan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan informasi mobat
berdasarkan dimensi kualitas jasa yang terdiri dari variabel-variabel
reliability (kehandalan), responsiveness (cepat tanggap), assurance (jaminan),
empathy (empati) dan tangible (nyata) serta kepuasan pasien. Variabel-variabel
tersebut digunakan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan informasi
obat terhadap kepuasan pasien di Apotek X Kota Padang. Sampel yang digunakan
dalam penelitian ini adalah 100 responden, teknik pengambilan sampel ditentukan
dengan purposive sampling.Metode analisis yang digunakan adalah metode regresi
linier berganda dengan menggunakan uji-t, uji-F dengan taraf signifkansi α =
5%, serta uji- R2 dengan program SPSS versi 17,0. Hasil dari penelitian menunjukkan
kualitas pelayanan informasi obat dimensi reliability, responsiveness,
assurance , empathy dan tangible bersama-sama memberikan pengaruh signifkan
terhadap kepuasan pasien Apotek X Kota Padang sebesar 16,7% (F-hitung = 3,771,
p=0,004). Dimensi yang paling memuaskan pasien adalah dimensi yang mempunyai
gap paling kecil, yaitu dimensi emphaty (-0.90).
Kata kunci: Kepuasan pasien,
kualitas pelayanan informasi obat, reliability, responsiveness, assurance, empathy,
dan tangible
Penulis: DELLADARI MAYEFIS,
AUZAL HALIM, RIDA RAHIM
Kode Jurnal: jpfarmasidd150251
