HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN INFORMASI OBAT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI PERUSDA ANEKA USAHA UNIT APOTEK SIDOWAYAH FARMA KLATEN
Abstract: Konseling pasien dan
pelayanan Pharmaceutical care secara menyeluruh oleh tenaga farmasi merupakan
salah satu bagian dari pelayanan farmasi, karena baik tenaga farmasi maupun
pasien memperoleh keuntungan dari kegiatan konseling.
Penelitian ini bertujuan mengetahui pelaksanaan pelayanan informasi obat
di Perusda Aneka Usaha Unit Apotek
Sidowayah Farma Klaten. Selain itu bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas
pelayanan informasi obat dengan kepuasan konsumen di apotek.
Penelitian deskriptif ini di analisis secara analitik dengan menggunakan
pendekatan waktu secara belah lintang/cross sectional yaitu penelitian
observasional dimana cara pengambilan data variabel bebas dan variabel terikat
dilakukan sekali waktu pada saat yang bersamaan Pada penelitian ini digunakan
dua variabel, yaitu Kualitas pelayanan informasi obat sebagai variabel bebas,
dan Kepuasan konsumen secara keseluruhan atas informasi yang diberikan di
Perusda Aneka Usaha Unit Apotek Sidowayah Farma Klaten sebagai variabel
terikat.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tanggapan responden tentang pelayanan
informasi obat di Perusda Aneka Usaha Unit Apotek Sidowayah Farma Klaten
sebagian besar baik yaitu sebanyak 50 responden (62,50%), kategori kurang baik
(37,50%). Responden yang merasa puas 45 responden (56,30%) dan yang tidak puas
35 responden (43,80%),
Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan yang bermakna antara
kualitas pelayanan informasi obat dengan kepuasan pasien di Perusda Aneka Usaha
Unit Apotek Sidowayah Farma Klaten
Penulis: Fitriana Wati,
Sutaryono, Muchson Arrosyid
Kode Jurnal: jpfarmasidd120237
