PROGRAM APLIKASI DIAGNOSA KERUSAKAN MOBIL DENGAN METODE CASE BASED REASONING BERBASIS OPEN SOURCE
Abstract: Kunci untuk
meningkatkan kepuasan pelanggan adalah mempertahankan serta meningkatkan
pelayanan kemudian memberikan pelayanan yang baik pada pelanggan (Help-Desk
(HD)). Salah satu cara meningkatkan mutu pelayanan kepada pelanggan yaitu
dengan menyediakan bantuan melalui jalur telepon yang ditangani oleh help desk
operators.
Atas dasar peningkatan kepuasan pelanggan maka sebuah sistem Open source
yang mampu mendiagnosa kerusakan mobil dengan menalarkan solusi berbasis kasus
(CBR) terdiri dari: a case base, a retriever, an adapter, a refiner, an
executer dapat diterapkan untuk membantu mempercepat proses pelayanan terhadap
pelanggan, yang dapat diaplikasikan oleh customer service / help desk Officer.
Penulis: R.Budiarianto Suryo
Kusumo
Kode Jurnal: jptinformatikadd100281
