Analisis Fitur M-Ticketing PT. Kereta Api Indonesia Sebagai Bagian Dari Customer Relation Management (CRM)
Abstract: Sebagai perusahaan jasa
tranportasi darat yaitu kereta api, PT. Kereta Api Indonesia perlu
memperhatikan aspek pelayanan terhadap pelanggan dengan memperhatikan
fitur-fitur Customer Relation Management dalam membuat dalam membuat
aplikasi-aplikasi yang berhubungan langsung dengan pelanggan, salah satunya
m-ticketing. Kemunculan m-ticketing KAI saat ini digunakan sebagai alat
penjualan tiket saja. Hal ini dapat terlihat dari menu atau fitur-fitur yang
disematkan kedalam aplikasi tersebut. Adanya fasilitas ulasan pengguna pada layanan
playstore Google sebagai wadah aplikasi tersebut untuk dapat diunduh dan
diinstall pada smartphone berbasis android, dapat dilakukan observasi keluhan
pengguna terhadap aplikasi tersebut. Sehingga pihak KAI dapat melakukan
perbaikan terhadap fitur maupun kelancaran pengguna dalam melakukan transaksi
pembelian tiket dengan memanfaatkan aplikasi tersebut. Metodologi yang
dilakukan dalam penelitian ini. Dengan melakukan observasi ulasan pengguna,
fitur dan menu pada aplikasi m-ticketing KAI, sebagai alat penjualan tiket
secara online. Hasil dari observasi dari ulasan pengguna dan fitur dipadukan
kepada aspek-aspek fitur yang dibutuhkan dalam CRM. Kemudian ditambahkan
fitur-fitur dalam aplikasi tersebut untuk memenuhi aspek-aspek yang dibutuhkan
dalam CRM
Penulis: Fatchul Hijrih,
Taufan Harry Prasetyo
Kode Jurnal: jptinformatikadd150698
