ANALISIS PROFIL DIMENSI KUALITAS PELAYANAN PROGRAM STUDI DI FAKULTAS MIPA UNIVERSITAS BRAWIJAYA
Abstract: Persaingan yang
cukup ketat antar perguruan tinggi menuntut lembaga pendidikan untuk
memperhatikan mutu pendidikan dan kelembagaan sehingga mampu unggul dalam
persaingan tersebut. Salah satu upaya tersebut dengan meningkatkan kualitas
pelayanan. Persepsi mahasiswa mengenai kualitas pelayanan dianalisis dengan menggunakan analisis profil
untuk mengetahui profil kualitas pelayanan dari program studi FMIPA UB.
Penelitian dilakukan terhadap tujuh program studi dan lima dimensi kualitas
pelayanan dengan mengambil contoh sebanyak 166 mahasiswa dari berbagai kriteria
tertentu. Sebelum dilakukan analisis profil dilakukan uji MANOVA dengan semua
asumsi terpenuhi kemudian dilanjutkan analisis profil. Hasil analisis profil
yang terbentuk program studi Biologi menunjukkan kualitas pelayanan yang baik,
sedangkan program studi lain
menunjukkan kualitas pelayanan
yang cukup baik. Pada persepsi mahasiswa terhadap kualitas pelayanan yang
diberikan oleh TU untuk semua program studi menunjukkan kualitas pelayanan yang
diberikan yaitu cukup baik.
Penulis: Ridia Nurul Hijjah
Kode Jurnal: jpmatematikadd141095
