ANALISIS ANTRIAN PELAYANAN PEMBELIAN BENSIN PREMIUM PADA STASIUN POMPA BENSIN UMUM (SPBU) 54.662.28 TULUNGAGUNG
Abstract: Masalah antrian
berhubungan dengan efiensi, dimana terjadinya antrian akan mengurangi
kenyamanan pelayanan kepada pelanggan. Hal ini juga terjadi di SPBU, antrian
terjadi karena banyaknya fasilitas pelayanan tidak sebanding dengan laju
kedatangan pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk menunjukkan model antrian dan
karateristik antrian di SPBU 54.662.28 dan untuk menganalisis efektifitas
sistem antrian di SPBU 54.662.28 Tulungagung. Data didapatkan melalui observasi
pada SPBU 54.662.28 di Jalan Podorejo, Sumbergempol Kabupaten Tulungagung.
Pengamatan dilakukan pada hari Sabtu, 1 Februari 2014 selama 3 jam, pukul 18.00
– 21.00 WIB. Metode yang digunakan untuk menganalisis antrian adalah metode
Multi Channel – Single Phase. Diperoleh model antrian (M/M/c):(FCFS/∞/∞) dan
berdasarkan perhitungan yang telah dilakukan pada SPBU 54.662.28 Tulungagung
pada tanggal 1 Februari dengan waktu observasi selama 3 jam dapat dikatakan
bahwa sistem antrian yang terjadi pada SPBU tersebut sudah efektif. Karena
selama kurun waktu dalam 3 jam tersebut didapatkan rata-rata banyaknya
pelanggan dalam sistem adalah 1 pelanggan dan rata-rata banyaknya pelanggan
dalam antrian adalah 0 pelanggan.
Penulis: Fajar Ajeng Siti
Solikhah
Kode Jurnal: jpmatematikadd141175
