PENGARUH KERAMAHTAMAHAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (SURVEI PADA PELANGGAN VILLA AGROWISATA KEBUN TEH WONOSARI LAWANG, MALANG)
ABSTRAK: Villa Agrowisata
Kebun Teh Wonosari Lawang, Malang memiliki berbagai daya tarik dikarenakan lokasi
Villa ini terletak didalam kawasan Agrowisata Kebun Teh Wonosari Lawang,
Malang, dengan adanya berbagai daya tarik yang ada, penelitian ini berfokus
pada bagaimana pelayanan yang diberikan pada pelanggan villa dengan berpatokan
pada faktor-faktor keramahtamahan dan kualitas pelayanan. Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui Bagaimana pengaruh Keramahtamahan dan
Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Jenis penelitian ini adalah
Explanatory reseach dengan menggunakan metode penelitian survei dengan teknik
sampling Aksidental untuk mendapatkan responden dengan syarat telah menggunakan
jasa villa minimal 2 kali sehingga dapat disebut sebagai pelanggan. Hasil dari
analisis regresi linier berganda menunjukkan variabel Keramahtamahan dan Kualitas
Pelayanan berpengaruh signifikan secara bersama-sama dan parsial terhadap
Kepuasan Pelanggan, dan Variabel Kualitas Pelayanan yang berpengaruh dominan
terhadap Kepuasan Pelanggan. Dengan cara memberikan pelatihan kepada para
pegawai dapat menambah wawasan dalam memberikan pelayanan yang akan memunculkan
keyakinan dan perasaan yang baik yang akan meningkatkan kepuasan pada diri
pelanggan.
Penulis: Adi Prawiranata, Edy
Yulianto, Andriani Kusumawati
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160259
