KINERJA PEGAWAI DI KANTOR DINAS PENDAPATAN DAERAH KOTA PONTIANAK
Abstract: Permasalahan dalam
penelitian ini adalah kurangnya disiplin pegawai, tanggung jawab pegawai, belum
optimalnya dalam melakukan pekerjaan serta masih adanya ketidak adilan dalam
melakukan pelayanan terhadap masyarakat.Penulisan ini bertujuan mendeskripsikan
dan menganalisis Kinerja Pegawai di Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota
Pontianak dalam meningkatkan pendapatan Daerah.Menurut Dwiyanto (2002:52)
menggunakan beberapa kriteria dalam menilai kinerja organisasi publik, yaitu
Kualitas kerja, Akuntabilitas, dan Efisiensi.Penelitian ini termasuk dalam
penelitian deskriptif dengan analisis kualitatif.Hasil penelitian dilapangan menunjukkan
bahwa kualitas Pelayanan Pegawai di Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota
Pontianak sudah cukup baik. Para pegawai
telah bekerja dengan cukup disiplin dalam pencapaian target pekerjaan serta
menghasilkan pekerjaan yang sesuai dengan intruksi yang diberikan.Tercapainya
kuantitas dan kualitas kerja yang cukup baik dikarenakan adanya dukungan
sejumlah faktor diantaranya adanya tupoksi yang jelas, motivasi pegawai yang
cukup baik, serta Sarana dan prasarana yang ada di kantor cukup lengkap. Dan
juga akuntabilitas Pelayanan Pegawai sudah cukup baik. Pelayanan publik
tercermin berdasarkan dari aspek sistem pelayanan yang ada dengan ditunjukan
oleh prosedur yang sangat mudah, dimana para petugas atau pegawai selalu
menginformasikan tentang apa yang harus dilakukan oleh masyarakat sebelum
melakukan pelayanan dan petugas juga sering membantu apabila masyarakat bingung
atau tidak mengerti sehingga memudahkan masyarakat. Dalam efisiensi pemberian
pelayananpegawai sudah cukup baik. Hal ini dapat tercapai karena rata-rata
pegawai telah berpengalaman.Selain itu sarana-dan prasarana sudah cukup memadai
baik dari segi jumlah maupun kualitas.Rekomendasi dalam penelitian ini
diharapkanpeningkatan produktivitas kerja pegawai terutama dengan meningkatkan
kedisiplinan, keseriusan kerja maupun meningkatkan kecepatan dalam memberikan
pelayanan publik.Mengoptimalkan responsibilitas pegawai dengan memberikan
pemahaman secara komprehensif tentang penerapan tatanan administrasi maupun
prosedur pelayanan publik, serta mengoptimalkan responsibilitas pegawai dengan
memberikan pemahaman secara komprehensif tentang penerapan tatanan administrasi
maupun prosedur pelayanan publik.
Penulis: ROBIANSYAH
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160213
