KINERJA PEGAWAI DALAM PELAYANAN PUBLIK (Studi Komparatif pada Kantor Kelurahan Sempaja Selatan dan Sempaja Utara di Kecamatan Samarinda Utara Kota Samarinda)
Abstrak: Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk menganalisis perbedaan kinerja pegawai dalam
pelayanan publik serta menganalisis perbedaan kondisi sumberdaya internal dan
kondisi sumberdaya eksternal pada Kantor Kelurahan Sempaja Selatan dan
Kelurahan Sempaja Utara.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif. Fokus
penelitian meliputi kualitas pekerjaan yang dihasilkan pegawai, kemampuan
pegawai dalam menyelesaikan pekerjaan, kerjasama pegawai, tanggungjawab
pegawai, dan kreativitas pegawai serta kondisi sumberdaya internal dan kondisi
sumberdaya eksternal di wilayah Kelurahan Sempaja Selatan dan Sempaja Utara.
Sumber data menggunakan teknik Purposive Sampling. Pengumpulan data dilakukan
melalui penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan yang meliputi observasi,
wawancara dan dokumentasi atau arsip-arsip yang ada pada kedua Kelurahan.
Berdasarkan hasil penelitian, kinerja pegawai pada Kantor Kelurahan
Sempaja Selatan dan Sempaja Utara yang meliputi kualitas, kemampuan, kerjasama,
tanggungjawab, dan kreativitas sudah cukup baik, namun perlu ditingkatkan lagi
kinerja pegawai di kedua Kelurahan tersebut dan para pegawai perlu diberikan
pelatihan untuk menunjang pekerjaan mereka sehari-hari. Kondisi sumberdaya
internal kedua kelurahan juga sudah cukup untuk menunjang kegiatan di kelurahan
seperti latar pendidikan yang rata-rata sudah sarjana, sarana dan prasarana
yang memadai, serta kondisi atau iklim kerja yang cukup baik. Kondisi
sumberdaya eksternal kedua kelurahan cukup berbeda karena letaknya yang cukup
berjauhan, kependudukan dan keadaan ekonomis masyarakat yang juga berbeda.
Penulis: Halimatussa’diah
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160197
