RELATIONAL BENEFIT, KEPUASAN, DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA BENGKEL PT HONDA DEWATA MOTOR
Abstrak: Memberikan kepuasan
secara konsisten kepada
pelanggan dapat membuat
pelanggan menjadi loyal kepada
perusahaan. Sikap loyal
pelanggan kepada perusahaan
akan sangat membantu
perusahaan untuk dapat bertahan
dalam persaingan bisnis karena pelanggan merupakan sumber pendapatan dari
perusahaan. Relationship marketing adalah
salah satu strategi
pemasaran yang bisa
digunakan untuk mencapai
tujuan tersebut. Melalui
strategi relational benefits, perusahaan dapat memberikan manfaat
atas hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Penelitian
ini dilakukan di bengkel PT Honda Dewata Motor dengan responden sebanyak 153
orang. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa confidence
benefits dan social
benefits ber-pengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan bengkel. Special treatment
benefits tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan
bengkel. Selanjutnya, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas pelanggan bengkel.
Penulis: I Made Surya Prayoga,
Ni Nyoman Kerti Yasa, Made Wardana
Kode Jurnal: jpmanajemendd160168
