PERSEPSI TERHADAP SIKAP DAN MINAT PENGGUNA LAYANAN INTERNET PADA PERUSAHAAN JASA ASURANSI
Abstract: Penelitian ini
dilakukan untuk menganalisis pengaruh faktor-faktor persepsi terhadap sikap dan
minat konsumen dalam hal ini nasabah asuransi untuk menggunakan layanan
internet asuransi. Teknologi internet yang makin berkembang baik penggunaannya
dan jumlah penggunanya di Indonesia yaitu 55 juta orang pada tahun 2012,
memberikan peluang bisnis yang baik. Pada industri jasa keuangan maka industri
asuransi masih baru pada tahapan awal dalam menyediakan jasa layanan
produk-produk asuransi. Dengan adanya perbedaan karakteristik dari transaksi
jasa layanan menggunakan media internet dibandingkan layanan transaksi langsung,
merupakan suatu hal yang penting bagi pihak perusahaan jasa asuransi untuk
lebih memahami hal-hal apa yang dapat mempengaruhi konsumen mereka dalam
menentukan keputusan menggunakan jasa layanan transaksi internet. Metode yang
digunakan untuk menganalisa pengolahan data adalah dengan SEM (Structural
Equation Modelling) dengan menggunakan perangkat lunak LISREL 8.70. Penelitian
ini menemukan bahwa ada pengaruh dari faktor-faktor persepsi kepercayaan,
kegunaan dan kemudahan penggunaan terhadap sikap nasabah yang kemudian
mempengaruhi minat untuk menggunakan layanan internet asuransi. Juga ditemukan
bahwa tidak adanya pengaruh dari faktor persepsi kepercayaan terhadap minat
nasabah untuk menggunakan layanan transaksi internet asuransi.
Keywords: asuransi; insurance;
internet services; layanan internet; pengguna layanan; perceived usefulness
Penulis: Dedi Kusdani
Kode Jurnal: jpmanajemendd140910
