PERSEPSI MASYARAKAT PENGGUNA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN MANDIRI DALAM PELAYANAN RSUD LUBUK BASUNG KABUPATEN AGAM
ABSTRAK: Kesehatan masyarakat
perlu diperhatikan dimana masih banyaknya masyarakat yang mengeluhkan dengan
pelayanan yang diberikan oleh pihak
Rumah Sakit ketika pengobatan terutama pada masyarakat yang menggunakan kartu
kesehatan (BPJS Mandiri). Penelitian ini bertujuan pertama,
untuk mengetahui persepsi
pengguna BPJS Mandiri
dalam pelayanan RSUD Lubuk
Basung Kabupaten Agam.
Kedua, faktor yang
mempengaruhi pelayanan di RSUD
Lubuk Basung Kabupaten
Agam. Untuk menganalisis
data yang diperoleh
dari lapangan maka penelitian ini menggunakan analisis deskriptif yaitu
dengan menggambarkan fenomena yang ada
dilapangan kemudian menginterpretasikannya menurut
metode, teori, teknik, dan
pandangan penulis sendiri dengan khasanah kepustakaan yang ada. Penelitian ini dilakukan di
RSUD Lubuk Basung
Kabupaten Agam. Hasil
penelitian di lapangan menunjukkan bahwa
masyarakat pengguna BPJS
Mandiri memberikan tanggapan
masih kurangnya pelayanan yang di berikan pihak RSUD Lubuk Basung mulai
dari ketepatan waktu pelayanan, akurasi pelayanan, kesopanan dan keramahan
dalam pelayanan, kemudahan dalam mendapatkan
pelayanan dan kenyamanan
dalam pelayanan. Dalam
penelitian ini menggunakan teori
persepsi, dalam teori
persepsi Notoatmodjo mengatakan
persepsi merupakan
pengalaman tentang objek,
peristiwa atau hubungan
yang diperoleh dengan menyimpulkan informasi dan
menafsirkannya. Persepsi yang didapatkan kebanyakan berasal dari pengalaman
yang dirasakan pengguna BPJS Mandiri yang selalu melakukan pengobatan
kesana hal ini dipengaruhi dengan kurangnya tenaga medis, fasilitas kerja
serta kejelasan obat di RSUD Lubuk
Basung. Maka diharapkan
adanya kerjasama antara
masyarakat, pihak RSUD, BPJS dan
pemerintah di dalam mewujudkan kualitas pelayanan.
Penulis: FITRI PERMATA SARI
Kode Jurnal: jpsosiologidd150417
