PERILAKU KONSUMEN TAKSI DI JAKARTA
Abstrak: Tujuan penelitian ini
adalah untuk memperoleh pendapat pengguna taksi di Jakarta tentang kualitas layanan, kepercayaan
konsumen, kesan perusahaan,
kepuasan konsumen dan
ekuitas merek. Penelitian juga
pengaruh kualitas layanan,
kepercayaan konsumen, dan
kesan perusahaan, kepuasan
konsumen dan dampaknya pada ekuitas merek. Obyek penelitian ini adalah industri
taksi di Jakarta dengan
unit analisis pengguna
taksi di Jakarta
yang terdiri dari
378 responden berdasarkan teknik
penetapan sample secara judgemental. Pengumpulan data dilakukan selama Agustus-September 2010 dengan menggunakan
daftar pertanyaan. Analisis data pada penelitian ini menggunakan perangkat
SPSS, SEM, dan LISREL. Penelitian ini
menyimpulkan bahwa kulaitas layanan, kepercayaan
konsumen, citra, kepuasaan
konsumen dan ekuitas merek
perusahaan-perusahaan Taxi di jakarta dinilai cukup positif. Pengaruh
kualitas layanan, kepercayaan dan citra perusahaan terhadap
kepuasan konsumen Taxi secara
keseluruhan positif dan
sinifikan untuk semua variabel
bebasnya. Sehingga pengaruh
kualitas layanan, kepercayaan
dan citra perusahaan terhadap kepuasaan
konsumen dan dampaknya
pada ekuitas merek
perusahaan-perusahaan taksi adalah
positif dan signifikan.
Penulis: Husein Umar
Kode Jurnal: jpmanajemendd110313
