PERAN KREDIBILITAS DAN CITRA MEREK TERHADAP KETERKAITAN KEPUASAN DAN LOYALITAS MEREK
Abstrak: Banyak penelitian
yang sudah mengungkap keterkaitan Kepuasan dan Loyalitas, dan banyak pula variasi hasil
yang diperoleh, terutama
akibat peran variabel
lain yang menyertainya.
Tujuan Penelitian ini adalah
untuk mengetahui peran
Kredibilitas Merek dan
Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen
maupun Loyalitas Merek.
Objek penelitian ini
adalah telepon genggam. Teknik sampling penelitian yang
digunakan adalah puposive sampling dan metode pengumpulandata menggunakan
kuesioner. Teknik analisis
data menggunakan model
persamaan structural dengan bantuan
perangkat lunak LISREL.
Hasil penelitian menunjukkan
bahwa Kredibilitas merek
berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dan terhadap Loyalitas
Merek. Hasil lain adalah
Citra Merek berpengaruh
signifikan terhadap Loyalitas
Merek tetapi tidak
signifikan terhadap Kepuasan Konsumen
Penulis: Dergibson Siagian
Kode Jurnal: jpmanajemendd120546
