PERAN BRAND EXPERIENCE DAN CUSTOMER SATISFACTION DALAM MEMBANGUN CUSTOMER LOYALTY THE BODY SHOP DI DKI JAKARTA
Abstrak Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui
pengaruh brand experience
terhadap customer loyalty melalui
customer satisfaction The Body
Shop Mal. Teori
konsep yang digunakan
untuk menyelesaikan masalah penelitian ini adalah pengalaman merek,
kepuasan pelanggan, dan loyalitas konsumen.Penelitian ini
dilakukan di The
Body Shop Mal
Kelapa Gading dengan
jumlah responden sebanyak 100
orang. Responden yang
diambil adalah konsumen
yang pernah berkunjung dan
menggunakan produk The
Body Shop Mal
Kelapa Gading.Teknik pengambilan sampel yang
akan digunakan adalah teknik Non-Probability Sampling dengan menggunakan Judgmental/Purposive Samplingyaitu
teknik pengambilan sampel
dengan pertimbangan kriteria tertentu yang
telah ditentukan terlebih
dahulu oleh peneliti.
Teknik analisis data
untuk menguji masing-masing variabel
dan pengujian hipotesis
melalui Model Persamaan
Struktural (SEM) menggunakan
metode Linear Structural Relationship (Lisrel) melalui software Lisrel 8.50.
Penulis: Thing Thing Liuni, Tumpal
J.R Sitinjak
Kode Jurnal: jpmanajemendd140834
