Pengaruh Sistem Manajemen Mutu Iso Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Budaya Kualitas Perusahaan (Studi Kasus PT. Otsuka Indonesia Malang)
ABSTRAK: Penelitian tentang
pengaruh Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO terhadap kinerja karyawan melalui budaya kualitas perusahaan, dengan objek
penelitian PT. Otsuka Indonesia Malang. SMM ISO, dilihat dari tiga dimensi,
yaitu perencanaan sertifikasi ISO 9001, komitmen perusahaan, dan penerapan
prosedur. Data penelitian diperoleh dari
sampel 110 responden
karyawan yang dipilih
secara acak. Hasil
penelitian menemukan bahwa perencanaan
sertifikasi ISO 9001,
komitmen perusahaan dan
penerapan prosedur dipersepsikan
sudah sangat baik oleh karyawan dan berpengaruh positif secara signifikan
terhadap budaya kualitas
perusahaan. Selanjutnya budaya
kualitas berpengaruh positif
secara signifikan terhadap
kinerja karyawan. Namun demikian, budaya kualitas masih dipersepsikan
karyawan belum terlalu baik, dikarenakan pemberdayaan, keterlibatan dan quality
improvement team work belum dijalankan secara optimal.
Penulis: Hatane Semuel, Joni
Zulkarnain
Kode Jurnal: jpmanajemendd110356
