PENGARUH PENGAMATAN LINGKUNGAN DAN IMPLEMENTASI STRATEGI DIFERENSIASI TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING MELALUI KUALITAS LAYANAN
ABSTRACT: Memodifikasi atau
menerapkan strategi bersaing yang tepat akan menghasilkan suatu keunggulan
bersaing serta kinerja pemasaran yang baik yang selalu diharapkan setiap
perusahaan untuk mencapai suatu keunggulan, seperti pada PT. Bank Negara
Indonesia (Persero) Tbk (Bank BNI). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
pengaruh pengamatan lingkungan terhadap kualitas layanan, implementasi strategi
diferensiasi terhadap kualitas layanan, pengamatan lingkungan terhadap
keunggulan bersaing, implementasi strategi diferensiasi terhadap keunggulan
bersaing, dan kualitas layanan terhadap keunggulan bersaing pada Bank BNI.
Penelitian ini menggunakan metode asosiatif dimana populasi sasaran adalah
pimpinan bank BNI sebanyak 32 orang. Analisis data menggunakan analisis jalur
(path analysis). Hasil penelitian menunjukan
pengamatan lingkungan memiliki pengaruh tidak signifikan terhadap
kualitas layanan, implementasi strategi diferensiasi memiliki pengaruh signifikan
dan positif terhadap kualitas layanan, pengamatan lingkungan berpengaruh
positif signifikan terhadap keunggulan bersaing, implementasi strategi
diferensiasi tidak signifikan pengaruhnya
terhadap keunggulan bersaing dan kualitas layanan berpengaruh signifikan
dan positif terhadap keunggulan bersaing. Sebaiknya manajemen bank BNI
senantiasa memperhatikan implementasi strategi diferensiasi dan kualitas
layanan untuk mempertahankan keunggulan bersaingnya.
Penulis: Marchelina Malumbot,
Sem G. Oroh
Kode Jurnal: jpmanajemendd151015
