PENGARUH MARKET ORIENTATION TERHADAP SERVICE QUALITY, SATISFACTION DAN LOYALTY PELANGGAN TOKO BUKU GRAMEDIA DI JAWA TIMUR
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan membuktikan dan
menganalisis pengaruh orientasi
pasar terhadap kualitas layanan, kepuasan dan loyalitas
pelanggan. Jumlah sampel penelitian 144 pelanggan. Analisis data dilakukan dengan menggunakan Structural Equation Modelling
(SEM) dengan program AMOS. Hasil
penelitian ini adalah orientasi pasar
berpengaruh signifikan terhadap
kualitas layanan; orientasi
pasar berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan; orientasi pasar
tidak berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas pelanggan; kualitas layanan
berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pelanggan; kualitas
layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas pelanggan; kepuasan
pelanggan berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas pelanggan.
Penulis: FX Agus Subroto
Kode Jurnal: jpmanajemendd131037
