PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP CITRA MEREK DAN DAMPAKNYA TERHADAP PERILAKU PEMBELIAN PRODUK SUSU MEREK ULTRA MILK DI JAKARTA UTARA
Abstrak: Semakin berkembangnya
gaya hidup yang
modern, orang – orang menjadi
beralih ke segala sesuatu yang praktis dan dianggap tidak
memakan waktu yang lama. Seiring berjalannya waktu orang semakin menyadari bahwa
kesehatan semakin penting
dan perlu dijaga.
Minuman susu merupakan
salah satu produk yang
dipertimbangkan konsumen sebagai
minuman sehat. Kualitas
susu memegang peranan dalam membentuk persepsi konsumen
yang positif terhadap susu, sehingga jika dipersepsi positif akan mendorong
perilaku pembelian konsumen. Demikian juga dengan citra merek dari minuman susu
yang dapat mempengaruhi perilaku
pembelian konsumen. Objek
penelitian adalah konsumen
yang pernah membeli dan
mengonsumsi produk Ultra Milk yang berumur 16-30 tahun di Jakarta Utara. Data
yang diperlukan dikumpulkan dengan menggunakan
metode komunikasi melalui kuesioner
dan observasi. Teknik analisis
yang digunakan adalah
uji validitas dan
reliabilitas, analisis regresi
ganda, analisis jalur. Pengujian
regresi menghasilkan bahwa
kualitas produk dan
citra merek berpengaruh
terhadap perilaku pembelian konsumen dan pengaruh kualitas produk
terhadap perilaku pembelian melalui citra merek memiliki pengaruh lebih besar dibandingkan
pengaruh langsung kualitas produk terhadap citra merek. Penelitian
ini menyimpulkan bahwa
kualitas produk dan
citra merek mempengaruhi
perilaku pembelian. Untuk dapat
bertahan di pasar,
perusahaan harus mampu
menarik konsumen melalui program-program pemasaran untuk
menarik konsumen.
Penulis: Gusdyan Megarita, Tony
Sitinjak
Kode Jurnal: jpmanajemendd140839
